Customer Experience

What is customer experience?

It's the feelings and thoughts that a customer associate  with your brand.

(Ini adalah perasaan dan pikiran yang diasosiasikan pelanggan dengan merek Anda).

It's the way a customer feels about themself when they interact with your brand.

(Ini adalah cara pelanggan merasa tentang diri mereka sendiri ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda.)

Customer experience is the sum of all the highs and lows the delights and disappointments.

(Pengalaman pelanggan adalah jumlah dari semua suka dan duka, kesenangan dan kekecewaan)

A customer experience is the culmination of the emotions (smells and tastes, sights and sounds) that are conjured up when they think about your brand.

(Pengalaman pelanggan adalah puncak dari emosi (bau dan rasa, pemandangan dan suara) yang muncul ketika mereka memikirkan merek Anda)

 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

M. Syafii Antonio: 20 Metode Mengajar Super Keren dari Rasulullah SAW

20 Metode Mengajar Super Keren dari Rasulullah SAW Rasulullah SAW adalah Uswatun Hasanah (Role Model) bukan hanya bagi Kaum Muslimin, namun juga ummat manusia. itulah mengapa Michael H. Hart dalam bukunya 100 orang yang paling berpengaruh dalam sejarah menjadikan Muhammad SAW sebagai orang nomor 1 sejagad. Beliau menjadi contoh yang baik dalam seluruh aspek kehidupan, salah satunya adalah pendidikan. Beliau Pengajar yang sangat Luar Biasa. Dr. M. Syafii Antonio, M.Ec dalam bukunya Muhammad SAW The Super Leader Super Manager menuliskan 20 metode dan teknik pengajaran sebagai 'holistic learning methods' yang diambil dari Sirah Rasulullah SAW. Inilah 20 metode tersebut : 1. Learning conditioning (meminta diam untuk mengingatkan, menyeru secara langsung dan perintah untuk menyimak dan diam dengan cara tidak langsung); 2. Active interaction (interaksi pendengaran : teknik berbicara, tidak bertele-tele pada ucapan dan tidak terlalu bernada puitis, memperhatikan intonasi, diam sebent...
Read more »

Mengenal Sosiologi

 Pengertian Sosiologi Sosiologi berasal dari kata : Socious : kawan Logos    : kata atau bicara Jadi , secara arti bahasa , sosiologi : berbicara mengenai kawan . Istilah sosiologi pertama kali dimunculkan oleh Auguste Comte (1798-1857) , ahli filsafat bangsa Prancis, dalam bukunya " Course of Positive Philoshophy " (1842). Menurut Auguste Comte, sosiologi adalah ilmu yang mempelajari masyarakat. Berarti, objek kajian sosiologi adalah masyarakat . Contoh spesifik objek kajian sosiologi : - Aksi protes masyarakat akibat rumahnya terendam luapan lumpur panas - Persaingan antarcalon Kepala Daerah memperebutkan simpati rakyat - Timbulnya gerakan menolak diberlakukannya kebijakan pemerintah Auguste Comte dikenal sebagai Bapak Sosiologi . Bapak Sosiologi Islam adalah Ibnu Khaldun .
Read more »

Teori Definisi Situasi William Isaac Thomas

Manusia tidak langsung bereaksi ketika mendapatkan rangsangan dari luar. Tindakan seseorang selalu didahului suatu tahap penilaian dan pertimbangan atau rangsangan dari luar diseleksi melalui proses penafsiran situasi atau pembuatan definisi yang kemudian menghasilkan sebuah makna. Salah satu contohnya tentang seseorang yang memberi salam maka rangsangan yang akan terjadi adalah balasan salam yang diseleksi dan diberi makna terlebih dahulu. Misalnya, seorang gadis mendapat ucapan salam dari seorang pria yang belum dikenalnya, kemudian dia menafsirkan bahwa salam dari pria tersebut tidak dilandasi itikad baik, maka gadis tersebut cenderung memberikan reaksi berupa tindakan yang sesuai dengan penafsirannya misalnya mengabaikan salam tersebut. (https://www.sman2-tp.sch.id/read/giatinfo/700/pengertian-tindakan-sosial-)
Read more »

Nilai-nilai Budaya Kerja Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Masa Gubernur Anies Baswedan

Gambar
Nilai-nilai budaya kerja Pemerintah Provinsi DKI Jakarta masa Gubernur Anies Baswedan tergambar pada arahan beliau kepada jajaran birokrasi sebagai berikut. Yth. Ibu/Bapak jajaran Pemprov DKI, Sudah lebih dari setahun yang lalu, saat kita bersama-sama merumuskan, mendalami, dan menyepakati nilai-nilai budaya kerja bagi organisasi Pemprov DKI Jakarta. Nilai-nilai itu kita munculkan tidak hanya dari pengalaman puluhan tahun yang sudah dijalani selama ini, tapi juga dari HARAPAN dan VISI yang jelas tentang apa yang ingin kita capai dan kita berikan untuk Jakarta selama puluhan tahun ke depan. Tahun lalu, di bulan Oktober 2019, kita menyepakati, bahwa kita akan menjunjung tinggi dan menghidupkan nilai-nilai: Berintegritas, Kolaboratif, Akuntabel, Inovatif dan Berkeadilan; dalam menjalankan roda pemerintahan di DKI Jakarta.  Lebih detailnya (sebagai berikut): 1. Berintegritas, yaitu keselarasan antara perkataan dan perbuatan dengan memegang teguh prinsip, aturan dan norma yang berlaku. ...
Read more »

Alasan Masyarakat Harus Peduli terhadap Perubahan Sosial

 Berikut alasan masyarakt harus peduli terhadap perubahan sosial: ✅ 1. Agar Mampu Beradaptasi dengan Perubahan Perubahan sosial, seperti perkembangan teknologi atau sistem pendidikan, akan memengaruhi kehidupan sehari-hari. Jika masyarakat tidak peduli, mereka bisa tertinggal dan sulit menyesuaikan diri dengan keadaan baru. ✅ 2. Untuk Meminimalisasi Dampak Negatif Tidak semua perubahan sosial membawa dampak positif. Misalnya, kemajuan teknologi bisa menyebabkan ketergantungan gadget atau kurangnya interaksi sosial. Dengan peduli, masyarakat bisa lebih bijak menyikapi perubahan. ✅ 3. Mendorong Partisipasi Aktif dalam Masyarakat Kesadaran terhadap perubahan membuat masyarakat lebih aktif dalam berbagai bidang, seperti pendidikan, lingkungan, dan budaya. Mereka tidak hanya menjadi penonton, tetapi juga pelaku dalam menciptakan perubahan yang lebih baik. ✅ 4. Menjaga Nilai dan Identitas Sosial Perubahan sosial bisa memengaruhi nilai-nilai budaya. Dengan peduli, masyarakat dap...
Read more »